① 热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
② 技能素质:有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上熟悉网上交易操作过程,包括京东和天猫的交易规则,支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。
③ 敬业素质:固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。
④心理素质:不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求 和意见 性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神
1,熟悉产品卖点
2,产品库存情况
3,产品的缺点
4,产品的优惠策略
5,平台的基本规则
6,客服的基本素质具备(话术、打字速度等)