一、岗位职责 1、优化部门组织结构,完善单证客服部门业务操作规范; 2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 3、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 4、落实部门协调和各项工作的推进工作; 5、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 6、负责配合市场部门对用户的意见和需求进行收集整理,并对收集的信息进行方案转化。 7、汇总客户每日营收情况,整理报表。 二、要求 1、专科及以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识,年龄在25-35岁; 2、熟悉ISO9001与14001等相关质量管理体系及具体运作,至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、沟通能力强,具有团队合作精神
薪资:3k-4k,提供住宿,餐补,转正机会,管培生培养