职责描述： 1. 日常呼叫中心工作： ① 提供消费者咨询、查询服务。 ② 解决消费者关于任何商品、消费环节的投诉并能与营运部做好交接处理 。 ③ 线下客户到访洽谈沟通，协调平台资源满足客户需求，向客户推广品牌增值服务。 2. 熟练运用客服系统进行消费者行为分析，制定个性化服务计划工作。 3. 流通领域商品管理工作，通过消费者商品反馈的管理提升品牌核心竞争力。 4. 全社服务意识的培训教育工作。 旨在成为一个具备丰富专业知识 ，能为所有优衣库客户中心的理念提供优质服务的礼貌，高效，自信及主动的平台。 任职要求： 1. 具有良好的心理承受能力积极向上。 2. 具备良好客户服务意识，能积极面对客户、较强的应变能力、口头表达与沟通能力。 3. 有良好的团队协作精神和积极主动的学习态度。 4. 熟练运用各类客服系统及分析能力。 5. 上海籍优先考虑，能接受节假日轮班。 6. 身体健康无器质性疾病，五官端正注意仪容仪表。