职位描述：

1、受理各渠道用户反馈，跟进处理用户问题，并为问题解决的结果负责；

2、主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题，协调解决；

3、持续进行用户关怀，有效提升用户满意度，降低用户流失率；

4、作为连接产品与用户的桥梁，整理并分析用户反馈，为产品优化提供支持，持续提升用户体验。

职位要求：

1、统招本科及以上学历，具备用户服务、客服运营经验，基础素质的应届生亦可；

2、短视频、音乐类APP用户，对bug及数据敏感，擅长发现并反馈问题；

3、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任心，具备良好的团队合作精神；

4、抗压性较好，能适应夜班、倒班、调休制度；

5、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力。