工作内容： 1.负责处理后台日常退款工作； 2.及时联系客户修改退款原因，进行合理解释，避免出现赔付； 3.客户投诉、介入进行电话沟通协商，完成举证； 4.整理分析退款处理过程中出现的问题和改善的办法； 5.定期整理客户退款原因，做好分析统计，并进行及时反馈； 职位要求： 1.有较好的语音表达能力，沟通协调能力； 2.做事认真负责，积极主动，有责任心； 薪资福利： 如果你敢于并有能力挑战高薪，和我们一样不甘平凡快乐奋斗，这就是你一起实现梦想的家！ 1、奖金：个人突破奖、团队进步奖、绩效奖金、年终奖金等 2、福利：五险、下午茶、节假日福利、各种好玩的团队趴、国内外旅游等； 3、休假：国家法定节假日，带薪年假、婚假、产假、晚育假等； 4、成长：“混沌大学”、“快乐成长营”，内外部学习让你走在行业的前沿，与筑梦共同成长； 5、晋升：完善的评级体系，分为P（技术序列）、M（管理序列），让不同的你有适合你的发展路线，每个季度都有一次评级晋升的机会，嗨不嗨？ 关于公司及发展： 1、筑梦拥有5家品牌天猫、2家京东店铺，均位居淘宝行业数一数二，实力杠杠的！ 2、我们是行业技能服务的领头羊，客户遍布全球； 3、这里有无限的发展空间，只要你够牛，CEO的位置在向你招手！我们都是一群有激情有梦想的90后，come  on ,join  us! 欢迎你加入筑梦大展拳脚，帮助个人、客户、企业共同成长和实现价值~ 只要你够自信、有野心、想成长、敢挑战~~~ 在这里我们鼓励内部创业，团队分红，年终奖丰厚~~~ Join us，玩出惊喜、玩出成就、玩出不一样的天空！（筑梦文化理念） 工作地址： 杭州市西湖区古墩路与萍水西街交叉口优盘时代1栋1101室 （地铁2号线三坝站50米，公交站有：萍水西街竞舟北路口、杭三大桥、三坝等）