电子商务客服基本要求：

一、热爱旅游行业，对电子商务有一定理念，熟悉淘宝、京东等网店的基本操作，反应灵敏；

二、具备一定的电话营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度快（50 字/分） ；

三、掌握、了解产品参数，并保持一种以客户为中心的态度，始终如一的关注客户需求；

四、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；

五、客服人员不得对客户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

六、性格温和，沟通能力强，有耐心，不与客户争执，有较强的责任心和团队精神；

七、建立完整的客户资料，及时反馈客户意见信息并及时提交部门经理；

八、定期向客户进行旺旺、咚咚留言，新产品的提前通知信息，并与客户保持良好的合作关系；

九、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答复。

实习期间的工资为转正工资的80%。