1、接听与呼出:高效专业接听客户来电、回复在线咨询、呼出回访客户、完成满意度调研与邀约等工作 2、规范记录诉求:按照内部流程在系统内清晰、完整记录客户诉求要点和处理结果 3、解决客户问题:操作会员、工单系统，协同仓库/物流/柜台等多方解决客户问题 4、反馈与升级:针对负情绪严重、多次反馈未解决、存在舆情或潜在风险的客诉时，及时反馈升级 任职要求: 大专及以上学历 1年以上呼叫中心或电商行业客服工作经验为佳 普通话标准且流利，良好的沟通和应变能力，较好服务敏感性 ·有独立处理工作的能力 ·有呼叫中心或电商的工作/实习经验优先。 ·打字速度不低于每分钟40字