以客户为中心，通过远程服务解决客户现场所发生的故障报修；实时跟进并更新每一个场地报修Case。

1、接听客户场地的报修电话，对客户描述的相关故障进行初步判断。

2、做好每个Case中相关的信息记录，检查相应关键词，记录备件消耗情况。

3、熟悉备件申请流程，查找备件编号及内容，确认仓库库存，按照流程要求，建立备件申请。

4、根据场地需求创建保养、调试工单，并将相应工单分配给场地负责人。

5、整理第三方工程师工单，检查并上传工单，填写相应工单及case信息并关闭。

6、每天检查未关闭的Case，定期输出问题追踪报表。

1、具有良好的沟通能力和团队合作意识，有责任心。

2、具有良好的语言表达能力，沟通技巧，客户服务意识强。

3、能够熟练掌握并操作office办公软件。

4、英语4级以上，能够读懂英文版的操作手册。

DESIRABLE（优先条件）

1、本科学历，大三或大四在读学生（非应届生可为长期实习岗位）

2、机械、电子、工程类专业；具有一定的电路、机械硬件基础知识者优先。