职位概述：

销售服务部下的运营岗位，为销售运营工作的顺利开展提供关键支持。 

需要为销售部下的旅游运营团队提供业务性及事务性工作支持，主要包括：按流程和标准对服务合规情况和服务质量进行检查；按流程对订单退改进行审核及客诉问题的协调；系统账号资料的收集和账号申请，系统功能测试；各项运营数据的整理、分析并协助制作运营报告；协助整理团队的各项标准流程和制度；对旅游运营团队的行政工作提供支持。

工作职责：

• 按照流程执行订单退改的审核操作
• 协助进行客户投诉问题的协调
• 协助执行系统账号的申请和变更流程
• 系统功能的测试工作
• 协助收集统计服务商各项KPI和运营数据
• 根据经理的要求，协助制作运营报告
• 按照标准，执行对服务商的合规检查
• 协助进行服务质量的各项抽查
• 旅游运营团队的行政支持工作
• 协助整理各项SOP和管理制度

工作技能要求：

• 1. 熟悉各项旅游运营团队的工作流程
• 要求熟悉日常运营流程并遵守相关政策和准则。
• 2．熟悉产品和各项服务流程
• 了解产品属性及销售政策
• 3．熟悉公司运营系统
• 熟悉多种运营软件，包括但不限于管理系统及预订系统
• 4．熟悉办公软件
• 熟练使用Excel、PPT等Office工具
• 5．非技术技能
• 做事认真细致，一丝不拘，能够按标准和要求严谨地执行工作
• 有很好的时间管理能力，能够在快节奏和压力下开展工作
• 具备良好的沟通能力，能够积极主动地和团队成员以及各部门合作伙伴进行沟通协调