职位职责： 1.以德语为工作语言 2.通过邮件的形式向卖家寻求解决方案并协助德国一线客服团队解决客户问题 3.做为一线客服团队和中国卖家的沟通桥梁，及时与卖家和德国一线客服团队沟通合作解决客户问题 4.及时处理德国一线客服团队升级问题 5.收集并处理来自卖家的建议和投诉 6.及时向上级主管汇报客户及卖家意见，并配合收集信息 7.完成上级主管安排的其他事务 基本任职要求： 1.有强烈的责任心和主动服务意识 2.能熟练使用互联网 3.德语读写流利，有良好的书面德文沟通能力，能进行清晰的书面（邮件）交流 4.思维灵活、反应灵敏 5.熟练操作电脑，熟练进行德语打字 6.抗压能力强、优秀的团队协作能力 7.大专及以上学历(含优秀应届大学毕业生) 8.德语四级以上或同等语言能力 择优任职要求： 1.德语口语流利 2.英语书面，口语沟通 3.拥有电子商务或购物网站从业经历者优先考虑