1.负责访客迎送,接听办公来电,登记等日常行政接待工作;
2.保持办公室清洁卫生,展示公司良好形象。
3.接听热线, 接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,解决客户问题,按照流程给予客户反馈,提供高质量服务,并做好信息收集;
4.熟悉平台的操作规则,通过在线聊天工具了解客户需求及投诉,服务于售前/中/后的客户;能及时并有效的与客户沟通,解答客户问题,并做好信息收集;
5.遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训,完成上级安排的其它工作。
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