岗位职责：

1、负责统筹管理运营部门，合理安排人员工作，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2、指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率，建立、完善所属各岗位的工作流程、规范；

3、具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、协调与数据分析能力；

4、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

5、需要充分了解企业的产品特性及产品卖点，能在短时间之内解决不同客户的需求，并根据所获得的信息推销产品。

岗位要求：

1、有一定的外语水平；