【本职位由北京中服英才商务服务有限公司提供简历筛选、面试邀约等服务】

（该岗位只招残疾人。需要有残疾证，不会影响正常工作。）

岗位职责： 1、与客户通过阿里旺旺沟通工具网络在线沟通； 2、在线受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 3、在线为客户介绍产品、解决客户需求、提高客户满意度； 4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作； 5、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪商品包裹配送、发货进度和售后服务过程。 6、记录顾客退换货情况以及退款整理；中差评的修改及其过程中和买家的沟通；​

职位描述: 1、打字速度达到50字/分钟； 2、了解网购或淘宝、天猫的操作流程； 3、有较强的推广和维护协调客户的能力； 4、思维敏捷，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致；