岗位职责:
1、及时热情的解答客户的问题,通过微信/电话等等通讯工具为客户 提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户的需求。
2、以真诚的态度服务客户,解答客户的投诉和疑问,倾听客户的建议与意见,及时向公司反馈信息,并提供解决方案,维护良好的品牌形象。
3、受理用户反馈的各类需协助问题,如功能操作、审核订单、疑难故障等
4、及时护理客户订单以及相关留言等问题,做好售后工作的跟进与交接
5、熟系平台功能,对平台用户进行维护,维系公众号用户关系;
6、针对平台咨询用户,负责将用户引流进公司的微信账号,维护客户资源,及时进行客户沟通,并与客户建立良好的关系。
岗位要求:
1、一周实习4天以上,在校大四学生。注意!只招2020以后毕业的在读学生。
2、喜爱阅读,对客服咨询岗位感兴趣
3、大专以上学历,打字每分钟达60字以上。能熟练的使用Excel,Word等办公软件。
4、具有良好的表达,沟通协作能力,较强的学习能力和学习意愿。逻辑清晰,能准确识别并理解用户需求。
5、主动,耐心细致,良好的团队合作精神,能承受一定的工作压力。
6、熟悉行业内各产品和运营发展状况,有运营经验者优先考虑。
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