1.在线值班，通过乐语、微信等与线上访客互动,负责在线上产品介绍； 2.负责搜索引擎或推广平台或微信的在线咨询，解答客户咨询疑问（主要是售前客服），并留下客户有效资料； 3.接听电话：接听客户咨询电话400/离线宝，了解客户需求，引导客户留电，并做售前铺垫，通过crm系统分配咨询师。 4.不断优化在线咨询方式，存入咨询方式库，整理当天聊天记录，填写信息量日报； 4.后期客户跟踪情况的监督； 6.将学员信息整理完整，录入公司CRM系统 7.完成领导临时交给的其它任务，配合其它同事完成辅助工作。