岗位职责：

1、 迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理；

2、 指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

3、 负责受理客户和协调客户投诉及突发事件；

4、 积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。