职位描述

1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合要求并督促酒店其他员工执行仪容仪表要求。

2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理跟进。

3. 礼貌的欢迎每一位酒店客人，操作和监督前台对日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等。

4. 负责前台和大厅卫生的保持与管理。

5. 熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动，操作预定的录入，审核。

6. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

7. 积极学习酒店前台和客房的相关工作技能，每天深入各部门员工的工作中，学习，参与，监管。

8. 熟练操作公司的HMS系统，并需要督导培训酒店前台员工按要求进行酒店日常操作。

9. 负责协助公司酒店运营经理对OTA订单确认与审核等工作。

9. 负责向客人推荐办理会员卡。

11. 制作有关报表，每天保持和业主以及公司运营经理的多向沟通。

12. 严格执行OYO各项服务标准，努力树立OYO酒店良好的品牌和公众形象。

13. 在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

岗位要求

1. 中专或高中及以上学历，酒店管理相关专业优先。

2. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作流程和规范，有快捷酒店前台工作经验优先。

3. 熟练操作电脑以及简单的办公软件；

4. 良好的沟通和协调能力，具有较强的服务意识和责任感。

5. 欢迎勤奋好学的应届毕业生作为储备加入。