岗位职责:
1、负责日常呼入的客户来电咨询、下单,回答客户疑问,提供用车解决方案;
2、与调度部、驾管部、运营部等相关同事沟通协调及时响应客户需求;
3、跟进客户的问题解决状态,及时向客户反馈,确保所有的客户问题终得到圆满解决;
4、对客户服务过程中的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
5、定期向客服主管汇报工作计划和工作情况,完成其布置的其他工作。
任职资格:
1、高中以上学历,男女不限;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5、诚实守信,品行端正,服从领导工作安排;
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