岗位职责 负责在线客服服务，产品咨询，在线销售留资，问题受理回复等（抖音、小红书、视频号等） 负责品牌各账号矩阵的舆论维护、用户触达、私域运营工作 参与规划各类维护、引导、触达话术，并根据品牌节奏不断迭代 负责客情维护，了解客户需求，及时解决客户问题并转化潜客留资线索 参与对整体各矩阵平台业绩目标达成，对线索量和线索转化率负责 协助在线运营相关的策划，汇总、监控客户咨询数据和转化数据并分析，提出合理化的优化建议 岗位要求 本科及以上学历 熟练运用办公软件 拥有优异的文案撰写、表达能力、逻辑能力，同时对于汽车行业及市场具有相当的知识储备 了解抖音、视频等重点平台的规则、数字工具；能够读懂数据，参与团队伙伴的日常分析 具有较强的沟通能力及协调处理能力，对目标结果有基本的抗压能力与责任感