1、岗位职责 1. 用户关系维护 - 加微后与家长建立一对一专属沟通，提供足量情绪价值，维护用户信任与满意度 - 个别场景需电话交流（如紧急问题处理、深度沟通） 2. 课程服务支持 - 按时提醒家长课程安排，处理课程相关疑问与突发问题 - 全程保持耐心、细致、负责任的服务态度，及时响应家长需求 3. 考前用户关怀 - 在关键考试前给家长/学生打气，提供情绪支持与应考信心引导 4. 考后跟进与信息收集 - 考试后主动与家长保持良好沟通，第一时间了解孩子考试状态 - 出分后第一时间获取成绩信息及报考结果，反馈并跟进后续服务 5. 全流程数据反馈 - 记录并跟进每位用户的服务情况，配合团队完成数据统计与复盘 2、任职要求 - 在读大学生（本科及以上），专业不限 - 服务心态：耐心、负责、细致，能站在家长和用户角度思考问题 - 沟通能力：善于表达，情绪稳定，能在高强度沟通中保持良好态度 - 逻辑清晰：能独立处理突发问题，有条理地跟进多位用户 - 稳定性强：可尽快入职，能稳定实习至7月底（每周最少5天） - 有教育/服务类实习经验优先 3、你将获得 - 大厂实习经验，深入参与销转项目全流程 - 与高三优生/家长直接沟通，积累用户运营与服务实战能力 - 专业的销转团队带教，快速提升沟通、数据分析、问题解决能力