岗位职责 1、运营数据归集与整理：负责客服中心日常运营指标、服务数据的定期收集、清洗、规整，保障数据准确完整。 2、运营指标拆解与分析：运用 Excel、SQL 做客服运营指标拆解、趋势复盘、维度下钻，挖掘指标波动原因与业务卡点。 3、数据报表与可视化输出：熟练使用数据透视表及 Excel 高级函数，定期输出运营台账、周月分析报表及数据洞察结论。 4、业务支撑与优化协助：基于数据分析，协助团队做服务运营、体验优化的数据支撑，跟进问题整改后的持续数据监控。 5、完成团队交办的临时取数、数据整理及其他相关实习工作。 任职要求 1、在校本科及以上学历，统计、数学、计算机、经管等相关专业优先； 2、会 Excel 高级功能（透视表、常用函数），具备基础 SQL 编写和取数能力； 3、对数据敏感、逻辑清晰，有良好拆解分析和总结表达能力； 4、乐于拥抱 AI 工具，愿意主动学习使用智能工具提升数据分析效率； 5、认真细心有责任心，沟通协作好，实习时间稳定优先。