职责描述： 1.客户服务与沟通 - 处理客户咨询、投诉及售后服务，包括电话、线上平台（如外卖评价、私域社群）及门店现场沟通，确保问题高效解决。 - 维护客户关系，定期收集反馈意见，推动服务流程优化。 - 处理订单退换货、退款等事宜，协调供应链或门店确保执行。 2. 数据管理与分析 - 整理客户档案，通过CRM系统或报表工具分析客户需求，提出改进建议。 - 统计反馈数据、投诉类型等，支持市场活动或产品调整 任职要求： 1.应届生/在校生，有客服实习经验 2.熟悉咖啡/饮品行业客户服务场景（门店服务，外卖平台，私域社群等） 3.有服务意识，沟通表达好，逻辑清晰