工作职责：

1、与客户进行在线沟通，或接听客户来电，进行客户疑问解答，提高顾客满意度

2、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程

3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度

4、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率

5、部门的其他事情

任职要求：

1、大专以上学历，一年以上客服经验或者其他电商平台的客服经验优先；

2、工作的主动意识强，有良好的服务意识，工作耐心细致;