岗位职责:
1、实施客户满意度调查,了解客户对产品、服务的满意程度及评价;
2、定期客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,完成定期的客户报告;
3、负责帮助客户熟悉公司产品,驱动客户对产品的理解和使用,并协调用户、产品和技术,建立产品优化反馈环节,提升产品的用户体验与竞争力;
4、做好客户日常关怀,联合及协调相关人员培养客户粘性,并通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求;
5、收集、整理客户需求信息并对信息进行分析,提出改善建议和措施。
岗位要求:
1、善于聆听,反应敏捷,亲和力强,善于和客户对话,并能够承受一定的工作压力;
2、良好的主动服务客户意识,工作认真、严谨,责任心强;
3、具有高度的敬业精神和团队协作意识;
4、具备独立分析和解决问题的能力;