【工作职责】 1、负责培训项目的跟进、管理以及培训效果评估分析。 2、对培训工作进行总结，撰写工作报告。 3、 负责客服团队培训需求的调查，统计和分析 4、 根据培训需求调查内容制定培训计划，并完成课程设计和课件制作 5、 依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理（含会场布置，组织人员参训，出勤等） 6、 负责新员工，在职员工，转岗员工的培训组织，实施以及考评 7、 完成训后调查，分析，评估，认证等工作，同时为培训工作以及业务提出改进意见。

8、 汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，以不同多媒体形式展现课程内容（微课，视频，H5）

【任职资格】 1、 本科及以上学历 2、 熟练使用office办公软件，简单使用PS,视频剪辑软件; 3、 较好的沟通表达能力，有一定的文案编辑能力； 4、 工作细致、有良好的自学能力，形象气质佳，普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，较强的记忆力和的应变能力； 5、 有较好的抗压能力、主动性、责任心，能接受一定的加班和出差