岗位职责： 1.负责对客人接待、预约、咨询、投诉、建议回复和处理，客人的全面管理，客情关系建立、维护； 2.按照公司管理规定对客户进行回访，帮助顾客解决问题，维护客户关系，做好客户服务； 3.负责相关网络平台的顾客咨询、评论等回复； 4.沟通能力强，反应快；有较强的协调能力和执行能力。 岗位要求： 1、形象好、气质佳、身高160以上，大专以上学历； 2、具有较好的语言沟通协调能力，团队协作精神，服从管理； 3、具有优秀服务意识，工作积极主动、认真负责，能够承受一定的工作压力； 4、具有较强的沟通能力和问题解决能力的创新精神，对知识的驾驭和领悟能力强； 5、完成上级主管交办的其它工作。