该岗位为正式合同(五险一金 商业保险正常缴纳),
岗位职责
1、接听客户来电,为客户提供业务办理查询订单信息和物流信息,提升客户满意度。
2、接待京东,苏宁等在线平台客户咨询,协助客户查询物流信息,产品操作,及退款问题。
3、及时处理反馈客户投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善的建议。
4、根据既定的政策和流程确保处理准确性。
5、定期回访客户,负责客户反馈问题的沟通与解决。
6、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求
1、大专及以上学历,30岁以下,天猫/京东工作经验优先。
2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。
3、具备主动服务理念,能换位思考,一定的表达及学习能力。
4、较强的倾听能力,沟通能力,善于引导及处理突发事件能力。
5、熟悉客户服务,客诉处理,用户体验等相关专业知识。
6、良好的客户沟通能力,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
工作时间:做五休二,排班轮休
白班:9:00-18:00,每2周排班一次,周末不固定
当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。