该岗位为正式合同（五险一金 商业保险正常缴纳），

岗位职责

1、接听客户来电，为客户提供业务办理查询订单信息和物流信息，提升客户满意度。

2、接待京东，苏宁等在线平台客户咨询，协助客户查询物流信息，产品操作，及退款问题。

3、及时处理反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善的建议。

4、根据既定的政策和流程确保处理准确性。

5、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决。

6、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求

1、大专及以上学历，30岁以下，天猫/京东工作经验优先。

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

3、具备主动服务理念，能换位思考，一定的表达及学习能力。

4、较强的倾听能力，沟通能力，善于引导及处理突发事件能力。

5、熟悉客户服务，客诉处理，用户体验等相关专业知识。

6、良好的客户沟通能力，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

工作时间：做五休二，排班轮休

白班：9:00-18:00，每2周排班一次，周末不固定