工作内容：

1 负责对会员通过在线和电话进入的咨询进行解答；

2 负责对会员对服务过程中出现的问题进行协调处理，确保客户满意；

3 做会员的私人管家，提供贴心、高效、准确的服务响应；

4 对会员咨询信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新；

5 持续改善个人的服务质量，提高个人综合能力和素质，确保会员满意度，为公司创造价；

 岗位要求：

1 普通话清晰流利，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

2 良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力；

3 有较强的集体荣誉感及团队协作精神，善于发现问题积极提出改进意见。

4 有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班的工作安排。