注：必须全勤，保证实习3个月以上 工作职责 1、协助分析人工客服会话数据，定位机器人未解决的共性问题（如意图识别偏差、知识库缺失等）； 2、参与制定并优化Q&A清洗规则，输出可落地的策略文档（如话术优化建议、知识库补充方向）； 3、跟踪策略上线效果，通过数据验证优化效果并提出迭代方案； 4、协助处理履约管控项目相关审核工作。 任职资格 1、数据分析能力：熟练使用Excel/SQL进行基础数据处理，能通过数据透视、分类统计提炼规律 2、逻辑思维：擅长从复杂对话记录中抽象问题本质，提出结构化解决方案 3、业务敏感度：快速理解客服场景业务逻辑，对用户体验痛点有敏锐洞察 4、沟通能力：能清晰表达分析结论，推动策略与产品/训练团队协同落地 5、注重细节，保证执行