岗位职责：

1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

4、负责区域住户物业管理费的催缴；

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；

6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；协助开展社区文化活动。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历；

2、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先；

3、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；

4、职业资格/职称：

5、计算机技能：办公软件基础操作；

6、其他要求：

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

②具有良好的组织协调及抗压能力；

③能承受一定的工作压力；

④认可万科企业文化。

地址：杭州市余杭区