岗位职责
根据公司标准,迅速、热情、礼貌得处理业务的呼入和呼出电话
根据客户要求和合同中规定的服务条款,提供令客户满意的高品质服务
在整个服务过程中,与外部客户、援助供应商和内部同事协调事宜,确保案件正确处理
将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统,以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息
努力完成部门和个人的工作目标
完成上级 安排的其他工作
岗位要求
大学专科及以上学历 (对于综合素质优秀者可适当放宽学历要求)
中文流利, 普通话标准
善于处理紧急、繁杂的工作;具有一定的抗压能力
适应排班制度: 做五休二
优秀的客户服务技巧和商务意识
良好的 PC 技巧(Word, Excel, Internet),打字速度快