岗位职责： 1、负责处理客户在我公司平台的国际酒店订单，包括核查、特殊处理等； 2、根据酒店的反馈与实际订单情况，呼入呼出电话跟进订单处理进度，咨询解答为主，无需销售； 3、对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住； 4、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人； 5、处理日常客服工作和客人投诉及时做好记录 。 职位要求： 1、基本的英语听说读写能力，能独立通过英语完成电话沟通和邮件撰写； 2、有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神； 3、学习能力佳，能承受较大工作压力； 5、大专及以上学历、打字速度至少30字／分钟；