【岗位职责】 1、研究并理解客户的战略,准确识别和理解客户需求,挖掘并在产品优化中反馈客户的痛点和诉求,为客户提供使用实践,提高客户留存率; 2、将客户需求和反馈以及产品的日常使用数据进行收集分析,形成改进方案,推动产品功能和客户体验的迭代优化,提高产品获益率; 3、创建并清楚展示方案蓝图,有效引导和促进客户产品管理者、技术团队、最终用户间的沟通和协作,保证产品从概念、到原型、到上线及运营的端到端交付; 4、进行客户的日常维护(如咨询跟进、问题处理等),同时分析客户数据与周期,针对不同阶段客户给予相应的支持; 5、整理更新相关技术支持手册等实施文件,记录整理客户成功案例。
【工作要求】 1、良好的沟通协调能力,能够跨职能、跨部门沟通协调资源,推进项目; 2、逻辑思维能力强,能够迅速梳理归纳复杂业务场景,并深入理解业务战略及行业现状、痛点、发展趋势等; 3、积极主动,严谨负责,有一定文字产出能力; 4、计算机相关专业,对数据库、数据分析、GrowthHacker有理解,拥有toB项目、服务经验者优先。
【你将获得】
1、工作日晚九点后交通全额报销:滴滴企业版; 2、先进生产力工具的体验机会:保障企业内部沟通高效无阻; 3、提高个人职场竞争力的针对建议:个人发展、生产力提升等; 4、个人职场发展技能培训(企业知识付费、不定期业内经验分享、英文能力提升等); 5、简单融洽的同事关系、舒适的办公环境和免费健身房; 6、参与科技初创企业的早期发展阶段; 7、增长黑客思维的曝光; 8、科学上网环境; 9、对表现优异者(包括实习生)提供可视化的雇员股票期权激励方案。当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
负责设计和开展用户调研,帮助企业或组织深入了解用户偏好和需求,从而优化产品或服务体验的人员。