1.以电话和在线的形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理 2.及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通和安抚 3.对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议； 4.了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务 岗位要求 1） 应届毕业生要求本科以上学历，表现者可给予offer； 2） 普通话标准，发音清晰； 3） 的团队合作精神，善于沟通，乐于助人； 4） 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神； 5） 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见； 6） 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力； 7） 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应轮班工作时间。