岗位职责:

1、接听服务酒店工作人员和客人的电话，解决客人上网过程中遇到的问题；

2、在客服管理系统中录入相关服务记录，补充和完善知识库中的内容；

3、根据知识库内容协助客户解决上网问题；

4、服务中使用中/英语为客户提供服务；

5、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告；

6、完成部门领导交代的其他工作。

1、大专及以上学历，英语相关专业优先考虑；

2、英语口语、听力熟练，能运用英语与客人沟通优先；

3、有客服相关工作经验者优先，应届毕业生也可；

4、良好的服务意识、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念。

无经验者薪资不低于3000元/月。