岗位职责：

1、负责处理海外客户咨询、业务合作及投诉（售后）的服务需求；

2、及时处理海外服务的客户服务需求，解答并做客户资料记录；

3、处理客户关于产品质量的投诉，做好安抚及解答工作；

4、跟进客诉全环节，含物流跟进，客户回访等；

5、对有业务需求的客户信息，转接给对应负责人跟进处理；

6、记录每通客户信息，含客户联系方式及问题解决情况，完善新增客户资料；

7、负责海外产品的FAQ等产品资料文档的输出和翻译工作，以及服务器归档/管理工作。

工作要求：

1、全日制本科及以上学历，专业不限，德语专四/英语CET-6/日语N2，口语流利；

2、具备良好听说读写能力，熟练使用自动化办公软件等； 具备一定的客户沟通技巧，具备商务谈判能力、团队管理能力、组织协调和沟通能力、处理突发事件的能力。

为什么选择我们： 1、生态链布局，从0到1打造爆品 浩方集团通过为科创项目的成长加速提供创投服务、经验分享及资源共享，为全产业链各环节企业创造并实现价值连接，形成浩方集团独有的生态链布局。 2、品牌出海 通过与跨境电商优质生态链资源合作，浩方在帮助本地企业扩大海外销售的同时，优化产品结构和品牌意识，实现中国制造产品的品牌出海战略实施。 3、聚焦科创战略 旗下的浩方创投坚持为初创优秀企业提供支持，助力创新项目的孵化以及在全球范围内的快速成长，最大化地实现中国创新的价值。 4、始终相信年轻人 我们有25岁的合伙人、23岁的经理，下一个记录，你敢来打破吗？