任职要求：

1、熟练操作计算机及常用办公软件；

2、有较强的服务意识，能设身处地的为顾客着想。能够很好的引导客户进行产品的选购和成交；

3、吃苦耐劳，适应加班，善于学习，善于沟通，认真细心，有创业精神。

加分：了解宠物

岗位职责:

1、通过旺旺/咚咚在线聊天软件及电话方式, 接待来访顾客的在线咨询，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；

2、热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单，能及时回复旺旺咨询及留言，有耐心，细心，能为顾客着想，了解客户的需求并为其进行合理建议；

3、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，通过有效解决客户问题，建立良好公司形象；

4、处理好相关售后的衔接与解释工作，如：客审订单,物流查询、退换货处理、订单修改等；

5、 收集整理用户对产品的反馈信息，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；

6、能接受公司轮班制度。

晋升：

1、客服专员—客服组长—客服主管—客服经理（管理方向）

2、客服专员—店铺运营助理—店铺运营专员—店铺运营店长（技术方向）

上班单休，入职即买五险一金，上班时间：早班 8.30-18.00，晚班15.00-23.00（晚班打车费40元上限，实报实销），一周倒一次班，晚班有15元餐补