岗位职责 1、通过一对一服务，为每一位VIP玩家提供优质的服务； 2、解答和处理玩家反馈的问题； 3、准确掌握用户需求手机反馈用户建议，用心为每一位玩家提供周到的服务； 4、负责投诉资料，报表的整理和手机，定期统计和分析投诉问题； 5、对不属于职能范围的投诉认真细致地进行分析处理； 任职要求 1、90后，热爱游戏，实习生或应届生优先考虑； 2、性格活泼，沟通主动，具备较强的沟通能力； 3、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件； 4、熟悉网络游戏（尤其是手机游戏），能够在一周内熟悉一款游戏的基本玩法可解答新手问题，热爱游戏事业，对手机游戏有一定认识； 5、有游戏客户服务工作经验者优先； 员工福利 1、上班时间：A班9：00-18：00，B班16：00-24：00； 2、员工假期：年休假（5-15天）、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等相关假期； 3、福利待遇 吃：每月提供餐补； 住：提供员工宿舍，两室一厅一厨一卫公寓房，拎包入住； 行：符合条件的将享受住房补贴； 4、基本保障 （1）五险一金：公司员工享有国家所规定的养老、医疗、失业、生育、工伤五类社会保险以及住房公积金； （2）团建：公司鼓励员工在工作之余享受生活，劳逸结合，为每个团队提供团建活动经费； （3）年终奖金，根据工作绩效及年底总裁室发文而定； （4）生活中心：配备糖果咖啡、咖啡厅、就餐厅、健身房； （5）办公配备：为员工配备平板、台式机、笔记本电脑、手机等，提供一切方便工作的办公设备； （6）各类活动：不定期举办各种活动，丰富员工生活，快乐工作是我们的文化准则； 5、培训及晋升 （1）培训：岗前培训、在职培训、精英班培训等，宇石大学将定期提供相关的培训； （2）晋升渠道：助理 专员 高级专员 助理主管/专家 主管/高级专家 经理/资深专家 总监。