岗位职责：

1:天猫客户咨询准确及时回复，提升咨询转化率与推荐的关联销售。

2.订单的催付以及通过旺旺与买家在线沟通，解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；

3.客户投诉处理、退换货处理登记，做好售后服务工作；

4.处理登记退换货 ；

5.售后问题能不急不燥，心平气和为客户解决好各种问题；

6.始终以客户为准则，消费者满意度提升为宗旨。