京东零售-新锐之星 本项目是客服战略性储备人才项目，以培养“高度契合京东核心价值观、具备京东‘范’、深耕零售服务及体验洞察提升的精英管理者/专业骨干人才”为目的，面向“追求管理成就与专业价值的应届毕业生”的长期发展项目。 入职后将有不少于6个月的业务层轮岗期，匹配优秀高经导师，同时有优秀的主管带队陪伴进行，在轮岗期间将从集训融合、文化&业务了解开始，由易到难在各个方案层进行轮岗和尝试课题锻炼，全面熟悉零售服务与管理流程，逐渐从学生人转为职场人； 在轮岗结束后，综合各阶段述职表现、个人意愿、部门岗位空缺情况匹配定岗岗位（定岗范围包含整个客户体验与服务）。 【岗位方向】 【储备管理】 1、轮岗期间深入不同客服业务线进行学习及轮岗，主要聚焦于零售服务团队的运营以及相关服务指标的达成； 2、定岗后培养辅导员工，搭建小组内员工成长发展梯队；提升组内员工的服务质量和服务能力，保障用户被高效响应、体验感提升; 3、作为团队管理者，以身作则践行并传承公司文化；支持激励员工，提高团队凝聚力，做好人员保留和氛围打造。 【客户体验提升】 1、轮岗期间深入不同客服业务线进行学习及轮岗，主要聚焦于业务量预测/排班管理/体验数据指标监控及分析/建立服务质量标准/员工培训及能力提升等多模块; 2、定岗后将成为服务资源统筹、运营分析、服务质量改善、服务能力提升等零售服务团队的运营支持专家； 3、作为专家岗，提升客户体验，优化服务质量，提高服务效率，为零售服务团队保驾护航。 【任职资格】 1.面向统招应届本/硕毕业生，毕业时间：2023年10月1日-2024年9月30日（以毕业证时间为准），海内外院校毕业时间要求一致。 2.专业不限，经管类专业优先；热爱服务和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心，并对生活充满正能量； 3.具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新； 4.乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神