含前台接待、总机预订、行李生、客房服务、服务中心等实习岗位。

1、前台接待

全面负责接待服务和电话问询等工作，为宾客提供高效优质的服务。

为给客人提供满意的问询服务，需全心全意、承担责任、言行得体，随机应变能力强，为宾客提供高效、便利和温暖人心的个性化的服务。

2、总机预订

为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。

3、行李生

提供上、下行李的服务；提供行李寄存服务；派送前厅部相关单据；提供租车、订车服务；提供餐厅预定，景点门票预定，火车票预定等；提供基本的问询服务；提供行李打包或替客邮寄等服务；负责会议或宴会的指引工作等。

4、客房服务

按标准和规范清洁客房和向宾客提供优质的服务，为宾客提供干净、整洁及功能良好的房间。