职位职责： 1、 以用户为中心，协助优化客服Bpo服务水平以及业务流程； 2、 理解用户需求，汇总分析用户需求建议，推动需求落地； 3、 负责处理团队成员升级case，协助应对日常危机，降低业务风险； 4、较强沟通能力，在现有策略支持基础上找出优化点，联动多方驱动改进。 职位要求： 1、 大学本科及以上学历，熟练使用各类办公软件； 2、 具备一定的文案功底 3、 具有处理突发事件的应变能力 4、 目标导向，具有较强自驱力、学习能力； 5、 熟悉客服中心基本运营手段者优先，有短视频行业经验者优先；