岗位职责: 1、通过产品微信沟通群与产品用户进行沟通,为客户服务,指导用户使用,处理各类需求和问题; 2、内部对接软件产品技术研发团队,将用户问题及时反馈到技术专家处,并跟进问题处理进展,做好与客户的沟通; 3、熟悉软件产品的使用与操作; 4、做好问题的接入、记录、跟踪与总结。 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限,能全职与产品技术团队一起办公; 2、有亲和力及耐心,并具有良好的沟通技巧和文字表达能力,能够承受一定压力; 3、具备较强的学习能力和协调能力; 4、熟练使用计算机、互联网和office软件; 5、具备良好的团队协作精神和较强的责任心; 6、能够接受不定时的日常及假期加班; 7、自带笔记本电脑。