一天工作8小时 售前咨询：回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易。 客户回访：通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘。 产品咨询：通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档。 数据分析：整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报。 需求分析：调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管。 团队协作：与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务。 订单跟进：及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪。 用公司号加客户微信以及经理临时安排的任务。 以上就是售前客服的主要工作职责，这些职责旨在为客户提供优质的售前服务，促进销售转化，并维护良好的客户关系。