岗位目标：

订单的预定、行程售后问题，平台客户满意度回访调查工作。 

工作职责：

1、通过在线咨询、电话等渠道做好售后、行后客户咨询接待工作及已出票订单的退改签工作；

2、记录客户反馈的用户体验问题与建议并及时汇总提交主管；

3、对现有客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；

4、定期完成上级主管交代的客户回访工作，并做好回访客户统计，及时做好信息汇总和客户信息归档；

5、客户疑难申诉案件接待及处理；

6、完成领导交办的其他任务。

 上班时间：

倒班制

(早中晚班）夜班会不定期排班，每周岗位轮休（每周会有两天左右休息时间，根据排班情况轮换）

任职要求：

1、大专以上学历，有客服行业经验，熟悉客服的基本工作；

2、英语六级以上(听说读写)能力熟练，熟练基本的办公系统，打字速度快；

3、具有良好服务意识，工作耐心细致、热情，有很好的职业素养及责任心；

4、具有良好的心理素质和平和的心态，能够承受一定工作压力；

5、具有较强的逻辑思维能力和沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通，能够按照上级的指示工作