岗位职责： 1、接听客户来电：接听服务热线电话，解决客户疑问；外呼联系客户，进行客户关怀以及推动复购； 2、接待在线客户咨询：接待在线来访客户，解答客户问题，提供解决方案；负责推送关怀信息，提高客户粘性； 3、客户订单保障工作：订单全流程保障，跟进订单流转过程中可能出现的问题；对接物流公司以及合作机构，保障客户服务对接。 4、负责医生、患者的社群运营工作，通过社交方式进行业务传播，提升客户感知。 任职要求： 1、中专及以上学历，医学/药学相关专业优先； 2、客户服务1年以上工作经验，医药行业经验者优先； 3、能承受客户服务工作压力，为客户提供优质服务