岗位职责：

1、受理公司产品线相关投诉案件；

2、掌握投诉情况及案件性质，拟定调解方案，与产品侧工作人员进行搭建；

3、做好回访工作，促成当事人达成调解协议；

4、做好调解卷宗等档案资料的存档保管工作；

5、定期总结投诉数据，掌握分析维度。

岗位要求：

1、有基本的办公软件操作能力；

2、反应敏捷、心绪管理能力强，有团队协作精神；

3、接受能力强，思维敏捷，对产品有敏锐的判别力；

4、一周能够保证4天到岗时间。