岗位职责：

1、      接听400服务热线，记录、跟踪、处理客户的服务请求；

2、      接听并记录现场人员报备，向现场人员提供技术支持，协助完成现场任务；

3、      批量工作：例如项目统一回访，对服务完成情况回访客户，并了解客户满意情况；

4、      用户档案的收集与管理，各项目服务过程中的资料收集、整理；

5、      研读培训教材，接受部门内部和外部的培训，全面提高自身的技能水平，根据用户故障，进行案例总结，补充知识库，协助编写服务教材。

任职资格：

1、      本科及以上学历，通信、计算机、电子信息技术、信息工程、软件、自动化、机械等专业；

2、      具备较强的沟通协调能力、团队合作能力、细致耐心、具备一定抗压能力和责任心；