在线接待：通过即时通讯软件与客户沟通，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，促成交易。 2. 订单处理与跟踪：包括确认订单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单的物流情况，并及时更新客户订单状态。 3. 售后服务：处理客户的退换货申请，解决产品质量问题、配送问题等售后服务需求，确保客户满意度和购物体验。 4. 投诉处理：接收客户的投诉，及时解决问题，保护公司声誉和客户关系。