民宿人员岗位职责 民宿人员岗位职责主要包括前台接待、运营管理。以下是对民宿人员岗位职责的详细解析： 一、前台接待 1. 积极负责的前台接待工作，接待客人并为其提供礼貌、热情和高效的服务。 2. 负责处理客人的入住、退房手续，为客人办理相关手续，如登记、房卡发放等。 3. 协助客人解答各类问题，提供有关民宿的服务和设施信息，并向客人介绍当 地的旅游景点、餐饮娱乐等相关信息。 4. 处理客人的投诉和意见反馈，及时解决客人的问题，确保客户满意度。 二、运营管理 1. 负责民宿的日常运营工作，包括人员调度、工作安排和督导等，保证民宿的正常运营和服务质量。 2. OTA房务状态，及时更新房务情况 3. 监控和分析民宿的客房出租率和客户满意度，及时调整运营策略，提高经营 效益和客户体验。 4. 协助处理民宿的信息管理工作，如账目核算、报表生成等，确保信息维护工作的准确和及时。 岗位要求： 1.大专及以上，酒店管理、旅游管理专业优先； 2.沟通能力佳，积极主动，认真负责，有较强的承压能力和应变能力； 3.能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等办公软件，以及微信内容编辑软件； 4.尽快到岗，可长期实习的优先；能稳定实习6个月以上，有转正名额。 5.工作地址：天津市北辰区西堤头镇东赵庄丰郡别墅5排1号，有免费住宿提供